En tiempos del Coronavirus y la enfermedad Covid-19.

Una vez que pasen las fases de confinamiento, el pánico en las calles y en las redes sociales, el odio expresado que evidencia que tipo de personas somos a través de las posts en facebook, los tweets y uno que otro comentario en mensajería instantánea, solo nos quedará el desazón de haber desnudado nuestras identidades a sabiendas que pudo ser peor, y que aún con lo malo que fue, no estamos ni estaremos preparados para salir adelante como sociedad pues es claro que la polarización de opiniones y los medios que tenemos solo nos procuran mantenernos a distancia, incluso dentro de la misma casa, trabajo, escuela o trabajo después de haber evidenciado lo que somos y como pensamos.

Atacamos a los que tenemos cerca digitalmente y eso no tiene sentido, posteamos memes y comentarios a una colección de perfiles que consideramos "amigos", mostramos nuestro desprecio por sus ideas, preferencias políticas, ideologías, religiones y sexualidad, y al mismo tiempo, regalamos likes a publicaciones que alguien más hizo que consideramos graciosas, pero no a lo que son ideas complejas o profundas, o a las cosas que hacen pensar y que por alguna razón publicamos en un momento de lucidez o alguna epifanía, lo que hace pensar no genera likes.

El cinismo llega al límite cuando después de publicar algo que pudiera parecer polémico, pedimos "nos borren" o eliminen de sus listas de amigos o seguidores por si alguno se siente ofendido, en realidad las redes sociales solo se han convertido en el ágora de nuestras peores representaciones, voluntades, ideas y narrativas que no buscan favorecer ningún trato social que abone a un sentido de comunidad, incluso lo poco bueno que podría verse son resultado de colaboraciones de otros que podrían ser falsas, o con una agenda particular en contra de algún tema o personaje.

Ojalá el confinamiento nos sirva para darnos cuenta de lo que somos, de lo que escribimos y lo que sentimos que nos hace publicar lo que dejamos en estas redes, necesitamos más ayuda que solo contar con Internet y plataformas de vídeo, no hay nada más difícil que la introspección cuando no la buscamos, y el golpe de realidad puede ser brutal en una soledad forzada. Cuando nos demos cuenta que nos hemos aislado a través de "amigos" ficticios, personajes inexistentes y trolls, solo quedará volver a las calles e intentar conocer gente a la vieja usanza, gente que tal vez quiera estar a más de un metro y medio de distancia porque un virus puede mutar y podemos volver a vivir esta situación una y otra vez, cuando en realidad estamos infectados desde hace tiempo pero no nos damos cuenta de algo más grave que nos mantiene a distancias cada vez más amplias.

De entre todo lo que cabe mencionar además de lo obvio del distanciamiento físico, dejo unas ideas en las que vale la pena meditar en relación al SARS-CoV-2.

• SARS-CoV-2 es el virus, COVID-19 es la enfermedad que provoca el síndrome respiratorio agudo grave, cabe mencionar que el síndrome no es exclusivo de este virus, hay otros que lo provocan.
• Actualmente no existe cura para los virus, lo que hay son vacunas, tratamientos, paliativos, antiretrovirales, pero entiendan, NO HAY CURA PARA LOS VIRUS, porque los virus no son la enfermedad, hay que saber distinguir cada concepto para evitar cualquier confusión.
• Los virus mutan, lo que tenemos hoy conocido coloquialmente como "coronavirus" es una mutación del SARS-CoV (por eso el nuevo tiene un número 2 al final), hoy tenemos 2, mañana podemos tener 3 o 4 o 5, cada uno requerirá una vacuna particular, situación similar a la de la influenza (del tipo A: H1N1, H2N2, H3N2, hay también del tipo B y C).
• Los virus son "material genético" que necesitan de nuestras células para reproducirse (obvio los virus que afectan a los humanos, por si hay algún purista que lea esto).
• Existen muchos tipos de virus que actualmente siguen vigentes y para los cuales tenemos VACUNAS, no curas ni remedios, algunos con décadas de estudio, en 4 meses desde que conocimos al SARS-CoV-2 es muy difícil desarrollar una vacuna.
• Algunos de los virus que hoy en día siguen vigentes y para los que aún no hay vacuna son la gripe común y el VIH, en el primer caso probablemente porque en un par de semanas uno se recupera aunque yo pagaría por la vacuna con tal de no volver a tener gripe, en el segundo caso se siguen trabajando desde hace casi 50 años en encontrar la vacuna.
• A pesar de ésta información y la extensa investigación y desarrollos científicos que comprueban con evidencias que las vacunas son necesarias, aún hay gente que esta en contra de vacunar a sus hijos.

Hay mucho en que pensar, hay que meditar, hay que informarse y hay que preguntar, que les sea leve lo que sigue que en muchos casos va a ser durísimo, no se si lo merecemos, aunque cada que entro a mis redes sociales me convenzo un poco más que si, tal vez no todos, pero así son las cosas, así es vivir en sociedad, la democracia de las redes y la oportunidad de escuchar todas las voces a pesar de los discursos o agenda que llevan.

Gas Natural (Naturgy) y sus prácticas abusivas

Si bien hace poco se hizo viral la comunicación de ALSEA con respecto a sus prácticas desleales con sus empleados para mandarlos a casa sin pago durante el tiempo que dure la contingencia de salud del COVID19, también hay que poner atención a los abusos de otras compañías, en este caso Naturgy o Metrogas como quieran llamarla o a quién sea que les paguen porque en sus facturas vienen esos nombres, que no solo manda a sus empleados a cortar el servicio bajo estas condiciones de emergencia sanitaria, sino que tiene prácticas abusivas como la que me acaba de ocurrir, puntualizo:

En febrero me llegó el recibo de gas, como de costumbre, con tiempo para pagar, sin embargo la lectura que me mandaron era errónea, y me estaban cobrando casi 800 pesos (más del 55% de costo adicional), cuando lo más que he pagado rondan los 350, y eso considerando que vivo en un departamento pequeño, no cocino y el gas se usa primordialmente para el calentador de agua que es de paso.

Me comuniqué con la empresa, me pidieron una fotografía de mi medidor para hacer el ajuste correspondiente, y en la primera llamada me dieron mal el correo a donde enviarlo, tarde cerca de una hora para que me volvieran a contestar y confirmar el correo, puedo decir que es posible que dado que su call center se encuentra en otro país y el acento de los que te atienden es sudamericano, y se confunde la pronunciación, el correo que me dieron en la primer llamada era: atencionclientesmx@gasnatural.com, lo cual está mal, el correcto es: atencionclientemx@gasnatural.com, cabe mencionar que incluso la redacción es extraña pues al menos en México, cuando quieres dirigirte a un departamento de atención por lo general es "a clientes" y no en singular, reiterando que el acento cambia mucho la forma de entender.

Además, durante la llamada, me confirmaron que se hizo mal la contabilidad de la lectura de mi medidor, debido a que la persona que viene a este conjunto de departamentos no pudo subir a revisar los medidores, por lo tanto hicieron un "cálculo" y determinaron que mi consumo era de 64 metros cúbicos, cuando en promedio no pasa de 30, (no tengo idea que cálculo hicieron pero ni media, ni mediana ni moda de los cobros de los últimos 4 años que vivo aquí).

Envié mi correo como a las 11 de la mañana y para las 6 de la tarde ya tenia respuesta de su parte, transcribo el correo:

Estimado Cliente,
Naturgy le comunica que el soporte adjunto a su correo fue asignado al reporte XX-XXXXXX  y será resuelto en 2 días.
Si tuviera alguna duda adicional, ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención Telefónica:
- 6260-6260 Ciudad de México.
- 1925-1925 Monterrey.
- 01 800 284 3000 Resto del País.
Agradecemos se haya puesto en contacto con nosotros.
Cordial Saludo,
Atención al Cliente Naturgy.
MF

Esa fue toda la comunicación que tuve con ellos, al pasar los días no me enviaron un nuevo email, tampoco un nuevo recibo, no hubo ninguna comunicación, pues yo no tenía dudas, el error era de ellos, y como la diferencia entre la lectura del recibo y la de la fotografía que envié era muy significativa, (en el recibo 64m3 y en el medidor fotografíado 23m3), esperaba al menos no tener que pagar ni $300 pesos.

El día de hoy (30 días después), se presentó a mi casa un empleado de la empresa, argumentando que por falta de pago iba a cortar el servicio, le explique la situación, le comenté que nunca tuve una notificación de a cuanto se había ajustado el cargo, que tampoco me enviaron otro correo, ni nada, no me llegó tampoco otro recibo para el pago correspondiente, incluso en el correo que me enviaron no dieron más información, yo no tenía dudas de su error, esperaba que me informaran el siguiente paso a seguir, y que aún seguía esperando, pero no fue así. Cabe señalar que sin el recibo correspondiente no puedes hacer el pago, pues vienen referenciados, y al menos esperaba ese dato adicional, pues si es fuera de la fecha de pago por lo general se rechazan los pagos a través de los portales de los bancos y en las circunstancias actuales hasta los bancos te piden no ir a sucursal.

Hablando con la persona que se presento, cambio mi entendimiento de la situación, pues me comentó que a la empresa no le importa mandarlos a cerrar las llaves incluso durante la cuarentena del coronavirus, no les dan ningún tipo de capacitación o elemento de seguridad adicional a pesar que tienen que ir así por la ciudad de casa en casa que presente este tipo de incidentes (no les dan tapabocas o guantes ni saben tomar su distancia de seguridad), y que no soy la primer persona que pasa por esta situación, sino que parece ser a propósito que NO NOTIFIQUEN para que al paso del tiempo, los manden a ellos a cerrar el servicio, y durante al menos 5 días no vuelvan a abrirlo para que pagues tanto el adeudo como la re-conexión que es de aproximadamente $400 pesos, sin mencionar un cobro adicional por gastos de cobranza, que son como $120 pesos adicionales, y todo porque LA EMPRESA decide NO NOTIFICAR, en otras palabras, $520 pesos, por no ser notificado que ELLOS cometieron un error en su facturación.

Se vale decir que es culpa del usuario por no hablar por teléfono, por olvidar el asunto pensando que es responsabilidad de la empresa dar aviso (situación que para mi es lo más lógico, si te equivocas, lo reconoces y entonces avisas la posible solución y más si ofreces un servicio), se vale incluso echar la culpa al usuario de un servicio por el que esta pagando puntualmente hasta que la empresa comete un error si hubiera sido omiso en sus pagos y responsabilidad, pero lo que no se vale, es que las empresas tomen un papel abusivo cuando les haces ver que tienen errores en su facturación, que estan abusando de la confianza de los que pagamos su servicio, que se olviden que EL CLIENTE es primero y no una consecuencia de ofrecer un mal servicio (pues ellos se equivocaron al facturar y al levantar las mediciones correspondientes), que el hecho de que sean la única opción para contar con un servicio de gas no las hace invencibles ni debe orillarlos al autoritarismo, son prestadores de servicios y deben de asumir su responsabilidad de manera profesional y ética.

Ahora se, que la próxima factura llegará de nuevo mal, con cargos adicionales por reconexión, cobranza y lo que se acumule, porque así son estas empresas, porque abusan de los consumidores, y porque no hay ética ni voluntad de cambiar, porque las que se dicen "socialmente responsables" solo lo son de dientes para afuera, porque como usuarios las hemos dejado crecer así. Ya es tiempo de cambiar y obligarlos a cumplir con lo que ofrecen, hay que encontrar las maneras y procedimientos, mientras, comprare una estufa de inducción.